“同志，我来办理残疾人证，请问办证流程是什么？”9月26日，腾冲市残联理事长马智走进政务中心残联办证窗口，以“办事群众”和“工作人员”的双重身份体验办理“残疾人证”事项，结合当前残疾人证网上办理的相关政策要求，从咨询、受理、办理、查询等动作，体验办理残疾人证全流程，并从中发现问题、找出差距，促进办证流程再优化。

在残联办证窗口，马智在工作人员的引导下，以办事群众的身份从手机小程序申请办证，了解办事流程。随后，又换位“工作人员”坐在电脑前，一边查验审核资料，一边制作残疾人证，很快就完成了一张“办证”业务。通过“亲自办”，马智就如何优化流程、提升办事效率、提高服务水平等方面与工作人员进行了交流探讨。

在下步工作中，腾冲市残联将进一步健全工作机制，推动办证窗口转变工作作风、提高服务水平，全面落实“上门评残”打通残疾人办证服务“最后一公里”，切实“为民办实事”，做残疾群众“贴心人”。